1. Bestellingen Plaatsen
U kunt eenvoudig een bestelling plaatsen via onze website, telefonisch of in onze fysieke winkel. Zorg ervoor dat u het juiste product kiest en controleer of u de juiste hoeveelheid en maat heeft geselecteerd voordat u de bestelling bevestigt.
- Via de website: Volg het stappenplan in onze online winkel, waarbij u uw producten toevoegt aan het winkelmandje en afrekent via de beschikbare betaalmethoden.
- Telefonisch: Neem contact op met onze klantenservice om een bestelling telefonisch te plaatsen. Wij helpen u graag met het kiezen van producten en het afronden van uw bestelling.
- In de winkel: Bezoek onze fysieke locatie om producten te bekijken en direct af te rekenen.
Door het plaatsen van een bestelling gaat u akkoord met onze Algemene Voorwaarden en ons Privacybeleid. Zorg ervoor dat u alle benodigde gegevens correct invult, zoals uw volledige naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres, zodat wij u snel en efficiënt kunnen helpen.
Indien u speciale verzoeken heeft, zoals afleverinstructies of wensen met betrekking tot de verpakking, kunt u deze aangeven tijdens het bestelproces. Wij zullen ons best doen om aan uw wensen te voldoen, afhankelijk van de beschikbaarheid van producten en logistieke mogelijkheden.
2. Betaling
Alle prijzen op onze website zijn inclusief btw, maar exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden tijdens het bestelproces duidelijk weergegeven, zodat u niet voor verrassingen komt te staan.
- Betaalmethoden: Wij bieden diverse veilige betaalmethoden aan:
- iDEAL: Directe betaling via uw Nederlandse bank.
- Creditcard: Betaling met Visa, MasterCard of een andere geaccepteerde creditcard.
- PayPal: Gebruik van uw PayPal-account voor veilige betalingen.
- Bankoverschrijving: Directe overboeking naar onze bankrekening. Houd er rekening mee dat het verwerken van betalingen via bankoverschrijving langer kan duren.
Betalingen worden verwerkt door Mollie, een betrouwbare betaalprovider die voldoet aan de laatste veiligheidsnormen. Uw persoonlijke gegevens worden altijd versleuteld en veilig verwerkt. Pas wanneer de betaling succesvol is ontvangen en geverifieerd door Mollie, zullen wij de bestelling verder verwerken en verzenden.
3. Verzending en Levering
Wij streven ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. De verzendkosten en de verwachte levertijd worden duidelijk vermeld tijdens het bestelproces, afhankelijk van de geselecteerde producten en uw locatie.
- Binnen Nederland: Wij leveren aan alle adressen binnen Nederland. De levertijd kan variëren, maar wordt altijd tijdens het bestelproces aangegeven.
- Internationale verzending: Momenteel bieden wij enkel verzending binnen Nederland aan. Voor internationale bestellingen kunt u contact met ons opnemen om de mogelijkheden en bijkomende kosten te bespreken.
**Levertijd**: Wij streven ernaar om bestellingen binnen 1-3 werkdagen na ontvangst van betaling te verzenden. De werkelijke levertijd kan echter variëren, afhankelijk van de beschikbaarheid van producten en de drukte bij de vervoerder. U ontvangt altijd een verzendbevestiging met een trackingnummer zodra uw pakket onderweg is.
**Aflevering**: Bij ontvangst van het pakket dient een persoon van 18 jaar of ouder aanwezig te zijn om het pakket in ontvangst te nemen en een geldig legitimatiebewijs te tonen. Dit is een vereiste voor het verifiëren van de ontvanger en het beschermen van uw bestelling tegen fraude.
Indien u niet thuis bent bij de eerste poging van de levering, kan het pakket worden afgeleverd bij een afhaalpunt in uw buurt. U ontvangt hiervan een melding via e-mail of sms, met de details van het afhaalpunt en de beschikbare ophaaltijd.
4. Retourbeleid
Indien u niet tevreden bent met uw bestelling, bieden wij een retourbeleid van **14 dagen** na ontvangst van de goederen. Binnen deze termijn kunt u het product aan ons retourneren voor een volledige terugbetaling, mits het product in de originele staat en verpakking verkeert, en geen tekenen van gebruik vertoont.
- Retourinstructies: Neem binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via telefoon of e-mail om uw retourzending aan te melden. Wij sturen u een retourformulier en de nodige instructies om het product veilig terug te sturen.
- Voorwaarden voor retouren: Producten dienen in de originele, ongeopende verpakking te worden geretourneerd. Indien een product defect of beschadigd is, kunt u dit aangeven in het retourformulier, zodat wij de kosten voor de retourzending kunnen dekken.
- Retourkosten: De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor uw rekening, tenzij het product defect of beschadigd is bij ontvangst. In dat geval vergoeden wij de retourkosten.
- Terugbetaling: Zodra wij het geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het een paar extra dagen kan duren voordat het geld op uw rekening staat, afhankelijk van de betaalmethode die u heeft gekozen.
5. Klantenservice
Ons klantenserviceteam staat altijd voor u klaar om te helpen met eventuele vragen, opmerkingen of problemen. Wij bieden verschillende manieren om contact op te nemen, zodat u altijd snel geholpen kunt worden:
- Telefonisch: Bereik ons op ons klantnummer tijdens de openingsuren. Ons team staat klaar om al uw vragen te beantwoorden.
- E-mail: Stuur een e-mail naar ons supportadres, en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.
- Contactformulier: Op onze website kunt u het contactformulier invullen, waarna wij binnen 24 uur reageren op uw vraag of verzoek.
Wij doen ons uiterste best om u zo goed mogelijk te ondersteunen, zodat uw winkelervaring soepel en prettig verloopt. Aarzel niet om ons te benaderen voor hulp met uw bestelling, retourzendingen of andere vragen.
Deze uitgebreide versie biedt duidelijker inzicht in de details van het bestelproces, betalingen, verzending, retouren en klantenservice, wat zorgt voor een prettiger en transparanter winkelervaring voor klanten.
